Инфо Център

Ако не успеете да завършите активацията на приложението B-Trust Mobile, е необходимо да нулирате започнатата регистрация.

Това може да направите чрез избор на иконата с форма на човече, разположена в горния десен ъгъл на началния екран на приложението.

Ако не получавате известия в приложението B-Trust Mobile, следвайте следните стъпки:

• Изчакайте няколко секунди – системата за интернет банкиране ще Ви даде възможност отново да изискате подписване на документа.
• Проверете дали токенът Ви е активен – влезте в приложението, изберете меню „B-Token“, след това подменю „B-Token“.

Ако се визуализира съобщение, че нямате активен токен, е необходимо да започнете регистрацията му отначало.

В допълнение - проверете настройките на устройството си – уверете се, че известията от приложението са разрешени в системните настройки на Вашето устройство.

В случай на загуба на устройството, е необходимо незабавно да се свържете с нас на телефон *7000, +359700 1 70 70 за чужбина, за да бъде блокиран Вашият профил.

За да бъде извършена деблокиране и повторна активация на приложението на ново устройство, трябва да посетите офис на банката и да подпишете заявление за деблокиране на профила и нова регистрация на B-Token.

Ако използвате само опцията B-Token, приложението B-Trust Mobile не разполага с възможност за възстановяване на парола. В този случай е необходимо да:

• Нулирате приложението – това става чрез избор на иконата с форма на човече в горния десен ъгъл на началния екран.
• Въведете нов ПИН код – това действие ще деактивира текущия токен.

След това ще трябва да преминете през процеса на първоначална регистрация отново.

За целта е необходимо да подпишете заявление за нова регистрация, което може да бъде направено:

• в офис на банката;
• дистанционно чрез Evtotrust, след обаждане на телефон *7000, +359700 1 70 70 за чужбина.

Смяната на устройство изисква потвърждение чрез приложението B-Trust Mobile, инсталирано на старото Ви устройство. За да прехвърлите B-Token към ново устройство, следвайте стъпките:

Влезте в ProB@nking и изберете „Моят профил“ > „Смяна на B-Token устройство“.

Стартирайте регистрацията на новото устройство чрез бутон „Подпиши и изпрати“.

Потвърдете операцията през приложението B-Trust Mobile, инсталирано на старото Ви устройство.

Инсталирайте B-Trust Mobile на новото смарт устройство.

Завършете процеса на регистрация – след това ще можете да използвате приложението на новото устройство.

В тези случаи може да се направят следните действия:

• Рестартиране на телефона;
• Изтриване съобщения от SMS кутията;
• Проверка за блокирани номера (през опцията за Настройки на съобщенията).

Ако след всички действия продължавате да не получавате SMS код или при сканиране на кода се получи съобщение за грешка, следва да се обърнете към Банката на телефон *7000, +359700 1 70 70 за чужбина.