Имате въпроси относно продукти и услуги на ПроКредит Банк?
Експертите от Контактния център са на линия, за да Ви съдействат от понеделник до петък между 07.30 и 20.30 ч., а събота и неделя от 09.00 до 17.00 ч. Услугата е достъпна на български и английски език.
При необходимост може да блокирате картата си по всяко време, използвайки Вашето Интернет банкиране или автоматичните услуги на Контактния център.
Централно управление ПроКредит Банк (България) ЕАД
гр. София, 1303
бул. Тодор Александров 26
електронна поща: contact@procreditbank.bg
В тази връзка, в случай че имате въпрос или бихте искали да направите коментар, моля не се колебайте да се свържете с нас като използвате поща, имейл, телефон или лично посетите удобен за Вас офис на банката.
Посочените контакти можете да използвате и за подаване на сигнал/жалба. Всеки сигнал/жалба се разглежда обективно от страна на банката в срок от 15 работни дни. Отговорът се изпраща в рамките на посочения срок чрез електронна поща или по изрично указания от Вас начин.
Тези указания имат за цел да Ви информират за процеса на подаване и разглеждане на жалби във връзка с предоставяните от Банката платежни услуги, включително относно начина на произнасяне по тях и възможностите за отнасяне на спорове за разглеждане от компетентни органи.
Какво e жалба?
Изразено от Вас неудовлетворение при използване на услуги, предоставяни от Банката.
Жалбата ще бъде приета и разгледана, когато е подадена от клиент, упълномощено лице или друго лице, което има правен интерес, и съдържа достатъчно информация за идентифициране на жалбоподателя.
Жалбата трябва да съдържа:
При необходимост ще потърсим контакт с Вас, с цел получаване на допълнителни данни и документи за изясняване на фактите.
Уведомяваме Ви, че в случай че запитването/ коментарът/ сигналът/ жалбата Ви не съдържат достатъчно идентифициращи Ви данни, то те не биха могли да бъдат обработени коректно, което възпрепятства възможността за предоставяне на отговор.
Как може да подадете жалба?
Жалбата може да бъде подадена на български, английски или на гръцки език чрез:
В какъв срок се получава отговор?
В случай на събитие, за което искате да подадете жалба, е добре тя да бъде изпратена своевременно. Банката ще се произнесе по всяка постъпила жалба по Закона за платежните услуги и платежните системи и ще Ви уведоми за решението си в писмена форма на хартиен носител или по електронен път, в срок до 15 (петнадесет) работни дни от получаването на жалбата. При получаване на жалба в почивен за Банката ден, жалбата се счита за получена през първия работен ден, следващ почивния.
По изключение, когато Банката не може да се произнесе в този срок по независещи от нея причини, тя ще Ви изпрати отговор, в който ясно ще посочи причините за забавата, както и срока, в който ще получите решението по жалбата. Във всички случаи срокът за получаване на решение не може да надвишава 35 (тридесет и пет) работни дни от получаването на жалбата.
Жалби по реда на Закона за потребителския кредит и на Закона за кредитите за недвижими имоти на потребители се разглеждат в рамките на 30 календарни дни.
Как ще бъде получен отговорът?
Ще получите отговор от Банката в писмена форма на хартиен носител или по електронен път.
В случай че предпочитате конкретен допустим канал за получаване на отговора, следва да го упоменете при подаването на жалбата.
Допълнителна информация:
При установяване на основателност на жалбата Банката предприема необходимите действия за отстраняване на установените несъответствия и за разрешаване на случая в съответствие с приложимото законодателство и вътрешните правила на Банката.
В случай че Банката не се произнесе в предвидените срокове или предоставеният отговор не Ви удовлетворява, спорът може да бъде отнесен за разглеждане до Помирителната комисия за платежни спорове, а ако жалбата е свързана с договор за потребителски кредит или кредит по Закона за кредитите за недвижими имоти на потребители, жалбоподателят има право да сезира Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове, свързани с предоставяне на потребителски и ипотечни кредити към Комисията за защита на потребителите. Допълнително, в зависимост от предмета на случая, можете да се обърнете и към Българската народна банка или Омбудсмана на Република България.
Помирителна комисия за платежни спорове
Адрес: гр. София 1000, ул. "Врабча" № 1, ет. 3, 4 и 5
телефон: +359 2 9330565
факс: +359 2 9884218
електронна поща: info@kzp.bg; интернет страница: www.kzp.bg.
Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на финансови услуги, включително и при предоставянето на финансови услуги от разстояние, свързани с предоставяне на потребителски и ипотечни кредити към Комисията за защита на потребителите на адрес: София 1000, ул. „Врабча" № 1,ет. 4 телефон: +359 2 933 05 65; +359 2 933 06 03; електронна поща: info@kzp.bg; интернет страница: www.kzp.bg
Българска Народна Банка
Адрес: гр. София 1000, пл. Княз Александър I № 1
телефон: +359 2 914 59
електронна поща: BNB-Delovodstvo@bnbank.org
Омбудсман на Р.България
Адрес: гр. София 1202, ул. Георг Вашингтон № 22
телефон: +359 2 81 06 955
електронна поща: priemna@ombudsman.bg
Банката обработва личните данни при спазване изискванията на ЗЗЛД като не разкрива същите на трети лица, освен в случаите на реализиране на свои законни права и/или при изпълнение на свои задължения по закон. Правото на достъп до лични данни, в това число корекцията им, се реализира по реда, посочен в Политика за поверителност на личните данни на ПроКредит Банк (България) ЕАД.
