- Минимум 3 години професионален опит в управление на инциденти в сложна IT среда
- Солидно разбиране на ITIL рамката и добрите практики
- Отлични умения за координация между технически и нетехнически екипи
- Умения за работа с ITSM инструменти като ServiceNow или Jira
- Силни аналитични и проблемно-решаващи способности
- Изключителни комуникационни умения, особено под напрежение
- Опит с RCA и PIR методологии
- Познаване на стандарти за киберсигурност и съответствие е предимство
Incident Manager
Основните отговорности включват да:
-
Ръководиш реакцията и разрешаването на инциденти в IT екипите
-
Комуникираш статуса на инцидентите към ръководството
-
Провеждаш анализ на първопричините и прегледи след инциденти
-
Подобряваш процесите за управление на инциденти в съответствие с ITIL
-
Следиш метриките и тенденциите, свързани с инциденти
-
Осигуряваш точно регистриране в ITSM инструменти (напр. ServiceNow, Jira)
-
Подкрепяш одити и дейности по съответствие
-
Организираш и координираш месечни срещи с IT ръководството за представяне на преглед на инцидентите
-
Осигуряваш навременно и точно докладване към заинтересованите страни
Отговаряш на нашите очаквания за:
Ела в нашия екип и ще получиш:
- Работа в динамична международна среда;
- Професионално развитие в мотивиран екип;
- Възможности за обучение и утвърдени правила и процедури на работа;
- Гъвкаво работно време и опция за работа от вкъщи;
- Социални придобивки: 25 дни платен годишен отпуск, допълнително здравно осигуряване, карта Multisport, сума за транспорт, допълнителни средства за лятна ваканция и отоплителен сезон, преференциални условия за продукти и услуги в банката; преференциални такси за обучение в училище „Дени Дидро“ – частно училище на банката
Разгледай още свободни позиции
Експерт Сървис деск
гр. София
Експерт Разработване на софтуер
гр. София
