Силвена Богоева-Андреева: Хората, които правят бизнеса, и банката, която ги разбира

"Годините са много, но и предизвикателствата не липсваха. Имах шанса да попадна сред екипа на ПроКредит Банк още в първата си работа и да извървя път, който ме научи на много и допринесе за моето израстване като човек и професионалист." 

Думите са на Силвена Богоева-Андреева - изпълнителен директор и член на Управителния съвет на ПроКредит Банк. Историята ѝ интересна, защото започва като стажант в банката преди 18 години в Бургас. Още по-забележително - вече за цялата финансова институция е - че Силвена не е единственият член на Управителния съвет, тръгнал от най-ниското стъпало и изкачил се до ръководството на една от най-иновативните банки у нас, част от групата на немската холдингова група на ПроКредит . 

Силвена постъпва в банката преди 18 години. Току-що е завършила университет. 

“Всъщност това ми беше и първото интервю, не съм ходила на друго. Попаднах случайно по препоръка на текущ служител по това време. Казаха ми, че търсят млади хора, стажанти за кредитни експерти.  Помня абсолютно всеки един детайл от обаждането и целия процес, през който съм преминала. Нищо не беше по „учебник“  и още тогава си дадох сметка, че това място ще е различно“, разказва тя. 

По това време ПроКредит изглежда по много различен начин - целият живот тече в офисите, дигитализацията е процес в бъдеще време и кариерното израстване често изисква човек да се мести от един град в друг. 

Силвена Богоева работи седем години с бизнес клиенти в Бургас - и до ден днешен тази част от професията ѝ - да говори езика на предприемачите и да ги разбира, е най-интересната за нея. 

„Работата с клиенти винаги ми е носила истинско удовлетворение – срещите, разговорите и разбирането на бизнеса отвътре. Възможността да вникна как оперира дадена компания, какво планира и как ние, като техен партньор, можем най‑адекватно да я подкрепим, беше за мен ключовият фактор да остана в банката.“

После отива за година във Варна, след което прави следващата важна стъпка - управител на клон в Русе

 "Това беше моята първа мениджърска позиция. Доста труден опит, особено в началото, но много ценен и смислен. Там разбрах колко е важно смело да водиш хора, да вземаш решения и поемаш отговорност – не само за резултатите, а и за екипа", казва тя. 

За себе си тя споделя, че едни от най‑силните ѝ качества са адаптивността и дългосрочното мислене. „Това вероятно са едни от най‑големите ми предимства. През годините съм правила различни неща, в различни градове и роли, и то винаги е било в интерес на банката, в интерес на колегите ми“, допълва Богоева.

Ако поговорите малко по-дълго време с представителите на ПроКредит, ще ви направят впечатление две думи, които често излизат на преден план в разговорa - едната е “хората”, а другата -“културата”.

"Още като влезете в наш клон, усещането не е за строгост вътре в сградата – напротив, една много приятелска, здравословна среда. Другото, което много ни сплотява в годините е, че сме създали силна култура на екипност. Ние много често си говорим с колегите, а и сме го доказали в годините, че няма нещо, което да не можем да постигнем заедно. Вземаме решение и го правим.”, обяснява Силвена Богоева.

 “Ние сме екип, в който всеки с всеки се познава. Тази връзка, която имаме с хората, предразполага те самите да имат доверие в нас, съответно и ние към тях.”, обяснява още Богоева.

 "Всеки може да сподели мнението си без притеснения, независимо в контекста на ситуацията, в която сме. По-добре да си кажем нещата по начина, по който трябва, дори когато имаме казус пред себе си, и да го разрешим, отколкото да не бъдем откровени."

ПроКредит е банка с много ясен фокус от самото си създаване - малкият и среден бизнес в България. Разбира се, през годините, освен клиентска база, се натрупва и много опит и знание, което е отвъд числата. "Правят се и стъпки, които не са типични за финансова институция, като например платформата ProConnect, която свързва потребителите на банката от всички пазари - една от инициативите на банката с много висока добавена стойност за клиентите ни”, определя я Силвена.

Идеята идва от реално събитие. “В края на 2024 направихме много мащабно събитие на наши бизнес клиенти от абсолютно цялата група в Босна, в края на 2024 година. Разнообразие от различни сектори. Оттам тръгна идеята за платформата.”

Как работи? 

Създава се среда за нетуъркинг - нещо, което до момента банките не са правили.

“Представете си, че съм производител на мебели, който има нужда да закупи материали. През платформата проверявам в тези държави дали има производители или търговци, от които мога да намеря. Или обратно – когато искам да изляза извън България, извън пазара, къде имам шанс да реализирам моята продукция.”, обяснява Силвена 

"Тази платформа функционира в абсолютно всички държави, където имаме присъствие. Наш клиент от България, регистрирайки се, може да покаже бизнеса си и да се свърже с клиенти и търговци от Германия, Гърция, Румъния, Сърбия, Северна Македония и всички други страни, където оперираме. Това е добавена стойност, която излиза извън класическата банкова роля”, уточнява тя. 

Още един проблем, който от банката виждат в последните години и за който се търси решение е лисата на работна ръка, независимо от сектора или от населеното място. 

ПроКредит прави проучване сред бизнеса в цяла България, в което пита предприемачите кои са техните най-големи предизвикателства. И отговорът, който получава е категоричен – персонал. 

“На всякакви нива. На практика няма безработица и една от най-трудните задачи пред бизнеса е  да се намерят хора.”, казва Силвена Богоева

За ПроКредит Банк това става отправна точка за създаване на нещо съвсем ново на българския пазар – Продукт за инвестиция в служителите. 

„В момент, когато пазарът на труда става все по‑предизвикателен, създаваме стимул за компаниите да инвестират в развитието на своите настоящи служители.“, обяснява Силвена. "Разработихме финансиране на преференциална цена, което клиентите могат да използват за обучение на хората, за подобряване на работната среда,  за консултантски услуги за набиране на служители, за изпълнение на проекти по Програма "Развитие на човешките ресурси".”

Наред с дефицита на качествена работна ръка, за част от българския бизнес се явява и чисто нов интересен етап от развитието, който се оказва предизвикателство. Става дума  за “приемствеността”. На пръв поглед той няма връзка с капитал или финансиране, но едно грешно решение може да има фатални последици.  

"Поколението, което създаде компаниите преди 25-30 години, вече си задава  въпроса: Кой ще продължи този бизнес? Човек от семейството? Някой от текущите служители? Настъпва този етап от 5-10 години, в които трябва да се подготви приемствеността. Колкото по-голям става един бизнес, толкова по-голяма нужда има от структура да го управлява."

За да помогне на клиентите си, ПроКредит планира нови инициативи, чрез които хората от банката могат да предадат нататък експертизата си и да са полезни на бизнес. 

“Имаме огромно знание извън чисто финансовата сфера и искаме да го споделим с нашите клиенти," обяснява Богоева.

Екипът на Банката умее да води и трудните разговори с предприемачите, а когато се налага и открито адресира рисковете. Именно така успяват да намерят трайни и работещи решения дори в най-сложните казуси.

Случват се и парадоксални моменти, казва Силвена. ”Имаме примери след време клиенти да дойдат и да ни благодарят, че не сме ги подкрепили в инвестиция, защото сме я сметнали за недалновидна спрямо капацитета им на плащане или че ще е много трудна за управление. Видели сме опасност, ако осъществят тази инвестиция, да съсипят текущия си бизнес. Казването на „НЕ“ в тези моменти е необходимо и изисква смелост. Но за нас това е смисълът на отговорното партньорство".

За да направят такава оценка обаче на служителите на ПроКредит им трябва опит и знание.

"Подготовката на един добър експерт означава време и инвестиция. Влагаме много в обучение на колегите ни, както и в натрупването на знания и експертиза чрез практически опит. Този подход ни отличава на банковия пазар, и смея да твърдя, че нашите хора са сред най-добрите. Факт е, че и клиентите го казват – иновациите в продуктите и професионализма на екипа ни са високо отличени и винаги правят впечатлениe. За нас това е най-добрата обратна връзка.”, завършва Богоева.